Системный сбор отзывов (Review Generation Program) — процесс регулярного запроса честной обратной связи у реальных клиентов в подходящий момент customer journey.
Когда просить
После успешного завершения услуги.
После достижения first value.
После положительного support resolution.
После повторной покупки.
После подтверждённого customer success.
Не просите только позитивные отзывы
Программа должна приглашать к честной обратной связи, а не фильтровать клиентов по ожидаемой оценке.