Удерживающие предложения (Retention Offers) — специальные условия или value-механики для клиентов с риском ухода, направленные на устранение конкретной причины churn.
Виды offers
Причина риска
Возможный offer
Цена
Pause, downgrade, limited discount
Низкое usage
Onboarding / education
Не подходит пакет
Plan change
Временная пауза
Freeze / pause option
Missing value
Service intervention
Скидка может ухудшить economics
Если давать discount всем, кто нажал Cancel, программа может обучить клиентов торговаться и снизить margin без реального incremental retention.