Управление исследовательской работой (Research Operations, ResearchOps)
Коротко
ResearchOps — операционная система исследовательской работы: люди, процессы, инструменты и правила, которые делают исследования быстрее, качественнее и повторяемее.
Что входит в ResearchOps
Research roadmap и intake запросов.
Recruitment участников.
Consent и privacy.
Шаблоны и стандарты.
Research repository.
Управление инсайтами и tagging.
Планирование ресурсов и подрядчиков.
Контроль research debt.
Зачем отдельный операционный слой
Без ResearchOps команды заново ищут респондентов, создают одни и те же анкеты, теряют прошлые исследования и не знают, можно ли использовать старые данные. В результате стоимость каждого нового исследования выше, а знания плохо накапливаются.
Когда ResearchOps особенно нужен
Ситуация
Сигнал
Исследований становится много
Команды дублируют темы
Несколько продуктовых команд
Нужны единые стандарты и repository
Есть чувствительные данные
Нужен consent и governance
Постоянный recruitment
Нужна база и процессы
Много внешних подрядчиков
Нужны quality criteria и knowledge transfer
С чего начать
Соберите текущий research workflow.
Найдите самые дорогие повторяющиеся проблемы.
Стандартизируйте intake и хранение результатов.
Назначьте владельца repository и taxonomy.
Постепенно добавляйте recruitment, consent и tooling.