Оркестрация клиентских коммуникаций (Journey Orchestration) — координация triggers, каналов, branching logic, suppression и next-best-action в единой последовательности взаимодействия с клиентом.
Что оркестрируется
Events.
Lifecycle states.
Channels.
Offers.
Waiting periods.
Branching.
Suppression.
Human handoff.
Почему отдельные automation flows конфликтуют
Без общего orchestration клиент может одновременно получить onboarding, promotion, renewal и service message с разными приоритетами.