Словарь маркетинга

Сегментация клиентской базы (CRM Segmentation)

Коротко
CRM-сегментация (CRM Segmentation) — разделение клиентской базы по ценности, поведению, lifecycle stage, использованию продукта, интересам, channel preference и engagement для разных действий.

Основные оси

ОсьПример
ValueVIP / high value / low value
BehaviorЧастота, действия, категории
LifecycleNew, active, at-risk, churned
Product UsageFeature / usage pattern
AffinityИнтерес к категории
Channel PreferenceEmail, push, messenger
EngagementHigh / medium / low

Сегмент должен вести к действию

Если сегмент нельзя связать с другим message, offer, channel или service action, он часто остаётся аналитической классификацией без операционной ценности.

Не смешивайте descriptive и predictive

RFM описывает прошлое поведение, а propensity model пытается оценить вероятность будущего действия.

Связанные понятия

Итог
CRM Segmentation ценна, когда каждый сегмент имеет конкретную decision rule и следующий action.
2026-09-21 05:10 CRM, lifecycle, retention и loyalty