Доля клиентов по рекомендациям (Referral Rate) — доля новых клиентов или лидов, пришедших через рекомендации существующих клиентов, партнёров или других доверенных источников.
Формула
Referral Rate = Referred Customers / All New Customers × 100%
Сначала определите источник
Referral может фиксироваться через referral code, CRM source, partner attribution или опрос нового клиента. Разные методы дают разные уровни точности.
Что смотреть вместе
Referral conversion.
Revenue per referred customer.
CAC of referral channel.
Referrer concentration.
Repeat referral behavior.
Не путать с NPS
Готовность рекомендовать и фактическая рекомендация — разные явления.