Словарь маркетинга

Операционный плейбук (Operational Playbook)

Коротко
Операционный плейбук (Operational Playbook) — набор принципов, сценариев, решений, процедур и примеров для выполнения целого класса задач.

Playbook и SOP

PlaybookSOP
Покрывает класс ситуацийОписывает конкретный процесс
Даёт варианты и decision logicДаёт последовательность шагов
Более адаптивенБолее стандартизирован

Что может включать

  • Principles.
  • Decision tree.
  • SOPs.
  • Checklists.
  • Examples.
  • Templates.
  • Escalation rules.
  • Metrics.

Лучшие playbooks растут из практики

Документ полезно обновлять на основе post-mortems и lessons learned, а не писать один раз как идеальную теорию.

Связанные понятия

Итог
Operational Playbook превращает накопленный опыт команды в повторяемую систему действий.
2026-09-21 12:00 Команда и управление маркетингом