Сценарий онбординга (Onboarding Journey) — последовательность шагов, которая переводит нового клиента от старта к самостоятельному получению ценности.
Что включает хороший onboarding
Понимание цели клиента.
Минимальную настройку.
Импорт или подключение данных.
Первый полезный сценарий.
Обучение ключевым действиям.
Переход к самостоятельному использованию.
Онбординг — не экскурсия по функциям
Показывать все возможности продукта в первые минуты обычно вредно. Onboarding должен вести к конкретному outcome, а детали раскрывать по мере необходимости.