Репутация продавца на маркетплейсе (Marketplace Seller Reputation)
Коротко
Репутация продавца на маркетплейсе (Marketplace Seller Reputation) — совокупность reviews, rating, service quality и других сигналов, которые влияют на доверие к продавцу и конкурентоспособность его предложений.
Основные сигналы
Product reviews.
Seller rating.
Доля негативных отзывов.
Скорость обработки заказа.
Cancellation / return issues.
Качество ответов на вопросы и жалобы.
Рейтинг — следствие операций
Нельзя устойчиво исправить seller reputation только коммуникацией, если причины негативных оценок лежат в stock, fulfillment, качестве товара или support.