Программа лояльности (Loyalty Program) — система вознаграждений и статусов, которая стимулирует повторные покупки, engagement и долгосрочные отношения с клиентом.
Основные механики
Points.
Tiers.
Cashback.
Status.
Benefits.
Partner rewards.
Paid membership.
Subscription membership.
Reward и loyalty — не одно и то же
Покупатель может использовать программу только ради экономической выгоды. Поэтому важно оценивать не только redemption, но и incremental behavior.