Экономика программы лояльности (Loyalty Economics)
Коротко
Экономика программы лояльности (Loyalty Economics) — оценка стоимости rewards, будущих обязательств, breakage и реального incremental effect программы на выручку и маржу.
Ключевые элементы
Элемент
Смысл
Reward Cost
Фактическая стоимость benefit
Liability
Будущие обязательства по начисленным rewards
Breakage
Неиспользованные rewards
Incremental Revenue
Дополнительная выручка
Incremental Margin
Дополнительная маржа после costs
Breakage — не единственная прибыль
Высокая доля неиспользованных rewards может означать слабую ценность программы, а не хорошую экономику.
Главный вопрос
Изменилось ли поведение клиента из-за программы относительно того, что произошло бы без неё.