Ключевые вехи успеха клиента (Customer Success Milestones)
Коротко
Ключевые вехи успеха клиента (Customer Success Milestones) — наблюдаемые этапы, которые показывают, что клиент последовательно получает ожидаемую ценность от продукта или сервиса.
Примеры milestones
Первый успешный setup.
Первый business outcome.
Командное adoption.
Регулярный workflow.
Расширение use case.
Достижение ROI threshold.
Milestone должен отражать customer value
Внутренний статус вроде «провели onboarding call» — это activity. Milestone сильнее, когда показывает изменение на стороне клиента.