Стадии жизненного цикла клиента (Customer Lifecycle Stages)
Коротко
Стадии жизненного цикла клиента (Customer Lifecycle Stages) — операционная модель состояний клиента от prospect и trial до active, at-risk, churned, reactivated и advocate.
Зачем нужна lifecycle-модель
Она помогает связывать поведение клиента с CRM-сегментацией, коммуникациями, retention-механиками и измерением переходов между состояниями.
Пример стадий
Стадия
Смысл
Prospect
Потенциальный клиент
Trial / Evaluating
Пробует или оценивает
Activated
Получил первый значимый value
New Customer
Недавно купил
Active Customer
Регулярно получает value
At-risk
Есть признаки ухудшения
Churned
Прекратил отношения
Reactivated
Вернулся после паузы
Advocate
Готов рекомендовать и помогать
Переход важнее ярлыка
Главная ценность модели — определить trigger перехода, owner и нужное действие для каждого состояния.