Боты в диалоговом маркетинге (Conversational Marketing Bots)
Коротко
Боты в диалоговом маркетинге (Conversational Marketing Bots) — автоматизированные чат-, messenger- и voice-интерфейсы для консультации, квалификации, поддержки и записи на следующий шаг.
Основные роли
Тип
Задача
Website Chatbot
Ответы и навигация
Messenger Bot
Диалог в мессенджере
Voicebot
Голосовой сценарий
Lead Qualification Bot
Сбор и проверка критериев
Product Advisor
Помощь с выбором
Support Bot
Решение типовых вопросов
Appointment Bot
Запись на встречу
Главный риск
Бот не должен притворяться, что может решить проблему, если ему не хватает данных или полномочий. Нужна понятная передача человеку.