Прогнозирование оттока (Churn Prediction) — оценка вероятности ухода клиента в заданном горизонте на основе поведения, usage, relationship и commercial signals.
Типовые признаки
Usage decline.
Drop in engagement.
Unresolved support issues.
Sponsor disappearance.
Payment friction.
Contract changes.
Negative feedback.
Prediction и Health Score
Churn Prediction
Health Score
Прогнозирует вероятность конкретного outcome
Суммирует текущее состояние
Нужен target horizon
Может быть rule-based
Часто модель данных
Часто операционный composite score
Главный вопрос — можно ли вмешаться
Высокая точность модели мало полезна, если риск обнаруживается слишком поздно или команда не знает, какое действие способно изменить outcome.