Сценарии сохранения и отмены (Cancellation & Save Flows)
Коротко
Сценарии сохранения и отмены (Cancellation & Save Flows) — процесс, который помогает клиенту отменить, приостановить или изменить сервис и при этом предлагает релевантные альтернативы, если они действительно решают причину ухода.
Что может предложить flow
Pause.
Downgrade.
Plan change.
Support intervention.
Retention offer.
Simple cancellation.
Не превращайте cancellation в ловушку
Скрытые кнопки, бесконечные шаги и невозможность отменить подрывают доверие. Save flow должен облегчать выбор, а не удерживать через friction.