Вербальная идентичность бренда (Verbal Brand Identity) — система правил, по которым бренд говорит и пишет. Она включает Tone of Voice, словарь, редакционные принципы, naming, slogan, microcopy и правила локализации.
Основные элементы
Элемент
Роль
Тон коммуникации (Tone of Voice)
Как бренд звучит
Словарь бренда (Vocabulary)
Какие слова предпочитает
Editorial Principles
Как строятся тексты
Forbidden Claims
Что нельзя обещать или говорить
Microcopy
Как бренд говорит в интерфейсе
Localization Guidelines
Как сохранять смысл на других языках
Terminology Consistency
Как поддерживать единые термины
Почему недостаточно списка прилагательных
Формулировка «дружелюбный, смелый, экспертный» мало помогает автору. Нужны примеры: как выглядит заголовок, как отвечать на ошибку, как говорить о цене, какие слова использовать и чего избегать.