Анализ тональности текста (Sentiment Analysis)

• Отзывы и рейтинги.
• Social listening.
• Support tickets.
• Call/chat transcripts.
• Открытые ответы опросов.
• PR и репутационный мониторинг.

Сарказм, смешанная оценка, профессиональный жаргон и контекст легко ломают простую классификацию. «Продукт мощный, но внедрение ужасное» содержит положительный и отрицательный сигнал одновременно.

1. Определите business taxonomy, а не используйте generic sentiment без проверки.
2. Соберите размеченную выборку из своего языка и категории.
3. Проверяйте precision/recall или хотя бы manual accuracy.
4. Используйте aspect-based подход для сложных отзывов.
5. Показывайте исходный текст рядом с агрегированной метрикой.

Рост доли negative не обязательно означает падение удовлетворённости всей базы: мог измениться источник данных или доля людей, которые вообще пишут. Sentiment — сигнал, который нужно сопоставлять с volume, segment и business outcomes.

• Social Listening
• Review Mining
• Voice of Customer
• Тематический анализ