Реактивация и возврат клиента (Reactivation & Win-back)
Коротко
Реактивация и возврат клиента (Reactivation & Win-back) — программы возвращения неактивных или ушедших клиентов через релевантный повод, новое value и снижение барьера возвращения.
Reactivation и Win-back
Reactivation
Win-back
Клиент снизил активность
Клиент уже ушёл / прекратил покупать
Цель — вернуть использование
Цель — восстановить отношения
Что может быть поводом
Новая ценная функция.
Изменившийся use case.
Снижение friction.
Персональное предложение.
Новый сезон / цикл потребности.
Исправленная причина прошлого churn.
Не отправляйте один оффер всем
Причина ухода должна определять message. Цена, отсутствие value и плохой service требуют разных сценариев.