Моделирование склонности (Propensity Modeling) — оценка вероятности будущего действия клиента: покупки, оттока, отклика, апгрейда или использования продукта.
Типовые propensity models
Propensity to buy.
Propensity to churn.
Propensity to upgrade.
Propensity to respond.
Propensity to use feature.
Что важно
Слой
Вопрос
Target
Какое событие прогнозируем
Features
Какие данные доступны до события
Calibration
Соответствует ли score реальной вероятности
Actionability
Что делаем с высоким score
Incrementality
Изменяет ли действие outcome
Высокая вероятность не всегда означает высокий приоритет
Если клиент и так купит без воздействия, лучше направить ресурс туда, где коммуникация реально меняет вероятность результата.