Словарь маркетинга

Чистое удержание выручки (Net Revenue Retention, NRR)

Коротко
Чистое удержание выручки (Net Revenue Retention, NRR) — изменение повторяющейся выручки существующей клиентской базы с учётом churn, contraction и expansion.
Формула
NRR = (Starting Revenue − Churn − Contraction + Expansion) / Starting Revenue × 100%

Что показывает NRR

Если NRR выше 100%, expansion существующей базы перекрывает churn и contraction. Но высокий NRR не означает, что churn можно игнорировать.

Смотрите вместе с GRR

GRRNRR
Показывает базовое удержаниеПоказывает удержание + expansion
Не учитывает upsellУчитывает expansion revenue
Диагностирует leakageПоказывает net growth базы

Сегментация обязательна

Enterprise expansion может скрывать слабое удержание SMB. Поэтому NRR полезно смотреть по segment, cohort и plan.

Связанные понятия

Итог
NRR показывает растёт или сокращается существующая клиентская выручка без привлечения новых клиентов.
2026-09-21 05:35 CRM, lifecycle, retention и loyalty