Следующее лучшее действие (Next Best Action, NBA) — выбор наиболее подходящего следующего контакта, предложения или сервисного шага для конкретного клиента с учётом контекста и ограничений.
Что может быть NBA
Отправить onboarding guide.
Предложить upgrade.
Не отправлять промо.
Передать customer success.
Запустить win-back.
Показать in-app message.
Что учитывается
Сигнал
Пример
Lifecycle
New / active / at-risk
Value
High-value customer
Behavior
Последние действия
Propensity
Вероятность response
Eligibility
Можно ли показывать offer
Contact Policy
Не превышен ли frequency cap
«Ничего не делать» тоже action
Хорошая NBA-система умеет suppress communication, если дополнительный контакт скорее создаст fatigue, чем value.