Соглашение маркетинга и продаж (Marketing-Sales SLA)
Коротко
Соглашение между маркетингом и продажами (Marketing-Sales SLA) — формальные правила передачи, обработки и обратной связи по лидам и коммерческим возможностям между функциями.
Что должно быть зафиксировано
Marketing
Sales
Критерии MQL
Срок первого контакта
Обязательные данные
Количество попыток связи
Routing rules
Причины reject / recycle
Объём и качество pipeline
Feedback в CRM
SLA не должен быть односторонним
Marketing отвечает за качество и полноту сигнала, Sales — за своевременную обработку и качественную обратную связь.