Каналы lifecycle-коммуникаций (Lifecycle Messaging Channels) — email, SMS, mobile/web push, мессенджеры и другие каналы прямого контакта, используемые в зависимости от задачи и customer preference.
Сильные стороны каналов
Канал
Сильная сторона
Email
Глубина и длинный формат
SMS
Срочный короткий сигнал
Mobile Push
Контекст использования приложения
Web Push
Возврат на сайт
Messenger
Диалог и высокая доступность
Один message не нужно копировать везде
Канал определяет длину, urgency, permission expectation и пользовательский контекст. Оркестрация должна выбирать не только текст, но и medium.