Извлечённые уроки (Lessons Learned) — сформулированные выводы из проектов, кампаний, инцидентов и экспериментов, которые должны изменить будущие действия.
Урок — это не наблюдение
Наблюдение
Lesson
«Запуск задержался»
Legal review нужно включать в critical path за 7 дней
«CPA вырос»
При frequency > X audience saturates быстрее
«Много правок»
Brief должен содержать approved message hierarchy
Хороший lesson отвечает
Что произошло?
Почему?
Где это повторимо?
Что изменим?
Кто обновит process/playbook?
Замыкайте цикл
Если lesson не приводит к изменению SOP, checklist, planning assumption или decision rule, организация формально «учится», но работает по-старому.