Маршрутизация лидов (Lead Routing) — автоматическое или регламентированное распределение входящих лидов между Sales, партнёрами или другими очередями по заранее заданным правилам.
По каким правилам маршрутизируют
Сигнал
Пример
География
Передать региональной команде
Сегмент
Enterprise → enterprise sales
Product interest
Передать профильной линии
Account ownership
Назначить текущему account owner
Partner territory
Передать партнёру
Intent / score
Высокий intent → быстрый follow-up
Почему скорость важна
Если routing занимает часы или дни, intent остывает, а клиент может уйти к конкуренту. Но скорость не должна достигаться ценой неправильного назначения.