Словарь маркетинга

Задачи, ради которых выбирают продукт (Jobs To Be Done, JTBD)

Коротко
Jobs To Be Done описывает спрос через прогресс, которого человек или организация пытается добиться в конкретной ситуации. В центре — не тип клиента сам по себе, а задача, контекст, триггер, альтернативы и силы переключения.

Из чего состоит JTBD

  • Functional job — практический результат.
  • Emotional job — как человек хочет себя чувствовать.
  • Social job — как хочет выглядеть в глазах других.
  • Job context — ситуация, в которой возникает задача.
  • Struggling moment — момент неудовлетворённости текущим способом.
  • Desired outcome — желаемый прогресс.
  • Current alternatives — что клиент делает сейчас.

Силы переключения

СилаСмысл
PushЧто толкает от текущего решения
PullЧто притягивает к новому
AnxietyЧто вызывает страх перехода
HabitЧто удерживает в старом поведении

Как применять

  1. Исследовать реальные недавние решения.
  2. Восстановить контекст и триггер.
  3. Выявить альтернативы и барьеры.
  4. Сформулировать desired progress.
  5. Использовать вывод в продукте, сегментации и сообщении.

Связанные понятия

Итог
JTBD помогает понять почему клиент меняет поведение, а не просто кто он по профилю.
2026-09-20 22:15 Исследования рынка и клиентов