Гарантия и гарантийные условия (Guarantee & Warranty)
Коротко
Гарантия результата или возврата (Guarantee) снижает воспринимаемый риск покупки, а гарантийные условия (Warranty) описывают обязательства по качеству, ремонту или замене продукта.
Guarantee и Warranty
Понятие
Смысл
Guarantee
Коммерческое обещание результата, возврата или удовлетворённости
Warranty
Формальные условия исправности, ремонта, замены и срока
Почему гарантия влияет на маркетинг
Чем выше неопределённость перед покупкой, тем сильнее risk reversal может повышать conversion. Но обещание должно быть экономически и операционно выполнимым.