Система доверия (Customer Trust System) — набор доказательств, правил и сигналов, которые снижают риск клиента на разных этапах выбора и использования.
Основные типы доказательств
Тип
Примеры
Социальные доказательства
Отзывы, Testimonials, Case Studies, Third-party Ratings
Компетентность
Экспертность, публикации, кейсы, команда
Формальные доказательства
Certifications, лицензии, стандарты
Риск-реверс
Guarantees, понятные Policies
Security & Privacy
Security proof, Privacy proof
Коммерческая прозрачность
Transparent Pricing и понятные условия
Доступность
Contactability и понятный Human Support
Identity
Проверка личности и подлинности участников
Доверие зависит от этапа
На первом визите важна легитимность бренда. Перед договором — security, privacy и commercial terms. После покупки — выполнение обещаний и доступность support. Поэтому один общий блок «Почему нам доверяют» не закрывает все риски.
Как проектировать систему
Определите главные perceived risks по этапам CJM.
Подберите доказательство под конкретный риск.
Разместите proof в момент, когда возникает сомнение.
Проверьте достоверность и актуальность.
Измеряйте влияние на conversion, win/loss и objections.