Платформа клиентской поддержки (Customer Support Platform)
Коротко
Платформа клиентской поддержки (Customer Support Platform) — система для управления обращениями клиентов через tickets, chat, email, knowledge base и service workflows.
Что объединяет
Ticketing.
Omnichannel inbox.
SLA / routing.
Knowledge base.
Customer context.
Automation.
Service analytics.
Связь с CRM
CRM хранит коммерческий relationship context, support platform — операционный процесс обработки обращений. Интеграция позволяет видеть service history в общем customer profile.