Миграция клиентов (Customer Migration) — управляемый перевод клиентов со старого продукта, тарифа или процесса на новое предложение.
Когда нужна миграция
Product Sunset.
Объединение продуктов.
Смена pricing/packaging.
Новая платформа.
Закрытие legacy-версии.
Изменение бизнес-модели.
Что влияет на успешность
Фактор
Что нужно сделать
Value
Объяснить, зачем клиенту переход
Risk
Снизить риск потери данных или процесса
Effort
Минимизировать ручную работу
Timing
Дать реалистичный срок
Support
Обеспечить помощь в критичных сегментах
Commercial terms
Понятно объяснить цену и условия
Что измерять
Migration rate, time to migrate, support load, churn, adoption нового продукта и revenue impact. Высокая доля технически мигрировавших клиентов не означает успех, если они не активируются в новой системе.
Customer Migration — это изменение поведения существующей клиентской базы, поэтому ей нужны value, onboarding и риск-менеджмент, а не только технический перенос.