Словарь маркетинга

Индекс здоровья клиента (Customer Health Score)

Коротко
Индекс здоровья клиента (Customer Health Score) — интегральная оценка состояния клиента по usage, engagement, support, commercial и relationship-сигналам для раннего выявления риска и возможностей роста.

Какие сигналы включать

ГруппаПримеры
UsageFrequency, breadth, key feature adoption
ValueSuccess milestones, outcomes
SupportTickets, severity, unresolved issues
RelationshipSponsor engagement, meetings
CommercialPayment, renewal, expansion

Health Score не должен быть магическим числом

Команда должна понимать, какие сигналы ухудшили score и какое действие следует предпринять.

Как использовать

  • Early churn intervention.
  • CS prioritization.
  • Renewal readiness.
  • Expansion opportunity.
  • Executive escalation.

Связанные понятия

Итог
Customer Health Score полезен, когда объяснимо связывает customer signals с конкретным следующим действием.
2026-09-21 05:35 CRM, lifecycle, retention и loyalty