Управление CRM (CRM Governance) — набор правил ownership, данных, статусов, полей, доступа и процессов, который поддерживает CRM как надёжную операционную систему коммерческой работы.
Что включает governance
Область
Решение
Ownership
Кто отвечает за объект и поле
Definitions
Что означает каждый stage/status
Required Data
Какие поля обязательны
Permissions
Кто может менять данные
Duplicates
Как объединяются записи
Lifecycle
Когда запись архивируется или обновляется
Почему CRM быстро деградирует
Без governance команды создают собственные поля, используют разные definitions и перестают доверять данным.