Подготовка к кризисным коммуникациям (Crisis Preparedness)
Коротко
Подготовка к кризисным коммуникациям (Crisis Preparedness) — заранее созданная система ролей, сценариев, каналов и материалов для быстрой реакции на репутационный или операционный кризис.
Что должно быть готово заранее
Crisis team.
Role map.
Escalation contacts.
Scenario library.
Holding statements.
Spokesperson.
Approval path.
Monitoring setup.
Сценарии важнее одного универсального плана
Data leak, product recall, creator scandal и service outage требуют разных stakeholders, facts и response logic.
Тренировки
Tabletop exercise помогает проверить, кто принимает решение, где берутся факты и сколько реально занимает первый публичный ответ.