Кризисное первичное заявление и спикер (Holding Statement & Spokesperson)
Коротко
Кризисное первичное заявление и спикер (Holding Statement & Spokesperson) — заранее подготовленная рамка первого публичного ответа и назначенный представитель, который говорит от имени организации.
Что делает хороший holding statement
Подтверждает, что ситуация известна.
Не спекулирует без фактов.
Показывает приоритет безопасности/клиента.
Объясняет, что делается сейчас.
Обещает следующий update только если он реалистичен.
Что должен знать spokesperson
Зона
Подготовка
Facts
Что подтверждено
Unknowns
Что пока неизвестно
Boundaries
Что нельзя утверждать
Tone
Спокойный и точный
Q&A
Вероятные сложные вопросы
Один voice лучше нескольких несогласованных
При кризисе параллельные комментарии разных сотрудников быстро создают contradictions и дополнительные headlines.