Персона покупателя и пользователя (Buyer Persona & User Persona)
Коротко
Buyer Persona описывает участника процесса покупки, а User Persona — человека, который непосредственно использует продукт. В B2B эти роли часто не совпадают, поэтому смешивать их опасно.
В чём разница
Персона
Главный вопрос
Примеры
Buyer Persona
Почему и как человек участвует в выборе и покупке?
ЛПР, Champion, Procurement
User Persona
Как человек использует продукт и получает ценность?
Оператор, маркетолог, аналитик
Что должно быть в хорошей персоне
Роль и контекст работы.
Задачи и desired outcomes.
Критерии выбора.
Риски и барьеры.
Источники информации.
Типичные возражения.
Сценарии использования продукта.
Чего лучше избегать
Декоративные детали вроде вымышленного имени, фотографии и «любит кофе» редко помогают решению. Персона полезна, если меняет продукт, сообщение, sales motion или onboarding.