Управление эффективностью агентства (Agency Performance Management)
Коротко
Управление эффективностью агентства (Agency Performance Management) — регулярная оценка результатов подрядчика по delivery, quality, service, business impact и развитию партнёрства.
Что оценивать
Область
Примеры
Delivery
Сроки и объём
Quality
Ошибки и revision cycles
Service
Response и коммуникация
Impact
KPI, где агентство имеет влияние
Improvement
Инициативность и learning
QBR — не презентация достижений
Quarterly Business Review должен обсуждать gaps, root causes, capacity, upcoming priorities и decisions.
Не привязывайте всё к одному KPI
Агентство может не контролировать product-market fit, sales conversion или inventory. Метрики должны соответствовать зоне ответственности.