Словарь маркетинга

Юзабилити-тестирование: как проверять интерфейс на пользователях

Коротко
Юзабилити-тестирование наблюдает, как реальные пользователи выполняют конкретные задачи в интерфейсе. Оно показывает, где человек теряется, ошибается или не понимает систему.

Что тестируют

  • Понимание навигации.
  • Поиск нужной информации.
  • Выполнение ключевого сценария.
  • Понимание терминов и интерфейсных подсказок.
  • Ошибки и способы восстановления.
  • Время и усилие до результата.

Модерируемое и немодерируемое тестирование

ФорматПлюсОграничение
ModeratedМожно уточнять причины и наблюдать контекстДороже и медленнее
UnmoderatedБыстрее и масштабируемееМеньше глубины и контроля
RemoteЛегче набрать географически распределённых пользователейНе всегда виден полный рабочий контекст
In-personБольше контекста и наблюденияСложнее организация

Как проводить

  1. Набирайте участников, похожих на реальных пользователей.
  2. Формулируйте задачу, а не инструкцию по интерфейсу.
  3. Не подсказывайте правильный путь.
  4. Фиксируйте ошибки, hesitation и обходные действия.
  5. После задачи уточняйте причины.
  6. Исправляйте самые критичные проблемы и повторяйте тест.

Пять пользователей — не универсальное правило

Небольшая выборка действительно способна быстро найти крупные проблемы, но число участников зависит от разнообразия аудиторий, сложности продукта и цели исследования. Для сравнения вариантов и количественной оценки нужны другие дизайны.

Связанные понятия

Итог
Юзабилити-тест показывает не то, нравится ли интерфейс, а может ли человек выполнить нужную задачу без лишнего усилия и ошибок.
2026-09-20 21:30 Исследования рынка и клиентов