Техническое задание и объём работ (Statement of Work, SOW)
Коротко
Техническое задание и объём работ (Statement of Work, SOW) — документ, который фиксирует deliverables, границы работ, сроки, роли, assumptions, acceptance criteria и коммерческие условия проекта.
Что обязательно определить
Раздел
Пример
Scope
Что входит и не входит
Deliverables
Конкретные результаты
Timeline
Milestones и dates
Responsibilities
Кто что предоставляет
Acceptance
Когда работа считается принятой
Change Control
Как меняется scope
Scope без exclusions опасен
Фраза «ведение маркетинга» почти гарантирует разное понимание объёма. SOW должен описывать и inclusions, и exclusions.
Связь с SLA
SOW описывает что выполняется, SLA — какой уровень сервиса и response time ожидается для повторяемой услуги.