Мониторинг упоминаний и разговоров (Social Listening)
Коротко
Social Listening — системный мониторинг публичных упоминаний, разговоров и тем вокруг бренда, категории, конкурентов и проблем аудитории. Он шире отслеживания прямых упоминаний бренда.
Что слушать
Название бренда и продуктов.
Конкурентов.
Категорию и ключевые проблемы.
Имена экспертов и руководителей.
Кризисные темы.
Новые формулировки и мемы аудитории.
Monitoring и listening
Monitoring отвечает на операционный вопрос: где нас упомянули и нужно ли реагировать. Listening ищет более широкие паттерны: какие темы растут, как меняется язык и что происходит с отношением к категории.
Что измерять
Показатель
Ограничение
Volume of mentions
Количество не равно значимости
Reach / impressions
Часто модельная оценка платформы
Sentiment
Автоматическая классификация ошибается в сарказме и контексте