Управление сообществом в соцсетях (Social Community Management)
Коротко
Управление сообществом в соцсетях (Social Community Management) — ежедневная работа с комментариями, обсуждениями, участниками и нормами поведения вокруг social-аккаунта бренда.
Основные задачи
Ответы на комментарии.
Поддержка обсуждений.
Escalation конфликтов.
Модерация.
Распознавание advocates.
Передача product/service feedback.
Поддержание tone of voice.
Community management и publishing — разные функции
Можно хорошо публиковать и плохо работать с реакцией аудитории. Community layer начинается после выхода поста и часто определяет, превратится ли reach в relationship.