Мониторинг инцидентов и эскалация (Issue & Incident Monitoring and Escalation)
Коротко
Мониторинг инцидентов и эскалация (Issue & Incident Monitoring and Escalation) — система раннего обнаружения проблем, их классификации по severity и передачи нужному уровню ответственности.
Какие сигналы отслеживать
Negative mentions.
Ad/account disruptions.
Tracking failures.
Data incidents.
Creator controversy.
Customer complaints.
AI anomalous behavior.
Severity matrix
Уровень
Пример реакции
Low
Owner решает в рабочем порядке
Medium
Подключается manager / function lead
High
Crisis team + legal/PR/leadership
Critical
Immediate containment + executive response
Escalation должна быть заранее определена
В момент инцидента не должно возникать вопроса «кому писать?». Нужны trigger, owner, SLA реакции и резервный канал связи.