Механики расширения текущих клиентов (Customer Expansion Motions)
Коротко
Механики расширения текущих клиентов (Customer Expansion Motions) — способы увеличения ценности и выручки внутри существующей клиентской базы через seats, usage, premium plan, bundles и дополнительные use cases.
Основные motions
Motion
Пример
Seat Expansion
Больше пользователей
Usage Expansion
Больше объёма использования
Premium Upgrade
Переход на старший plan
Bundle Expansion
Дополнительный пакет
Account Expansion
Новые команды / подразделения
Expansion должна следовать за value
Попытка upsell до того, как клиент получил обещанный outcome, может ухудшить trust и retention.