Единая идентичность между каналами (Cross-channel Identity)
Коротко
Единая идентичность клиента между каналами (Cross-channel Identity) — способность распознать одного и того же клиента в сайте, приложении, магазине, CRM, support и других точках контакта.
Зачем это нужно
Сохранять историю взаимодействия.
Не дублировать коммуникации.
Передавать контекст между каналами.
Связывать покупки online и offline.
Строить customer-level analytics.
Что используется для identity resolution
Тип идентификатора
Пример
Deterministic
Login, email, phone, loyalty ID
Device / cookie
Digital identifiers
CRM ID
Внутренний customer ID
Probabilistic
Вероятностное объединение при допустимости
Риск ошибочного объединения
Если система объединяет разных людей в один профиль, персонализация и аналитика становятся хуже. Поэтому confidence и privacy важнее стремления получить «100% unified customer».