ТРИЗ - теория решения изобретательских задач в маркетинге

ТРИЗ — это аббревиатура русского названия "Теория Решения Изобретательских Задач", разработанная советским инженером и ученым Генрихом Альтшуллером в 1946 году. Изначально созданная для решения инженерных и технических проблем, методология ТРИЗ находит своё применение в самых разнообразных областях, включая маркетинг. Суть ТРИЗ заключается в систематическом подходе к инновациям и решению проблем через использование ранее определённых принципов, которые способствуют созданию креативных и эффективных решений.

ТРИЗ основана на нескольких ключевых принципах:

1. Законы развития систем: В ТРИЗ определены законы, описывающие эволюцию систем, которые могут быть использованы для предсказания будущих изменений в продуктах или процессах.

2. Противоречия: Основной фокус ТРИЗ — на разрешении противоречий без компромиссов, позволяя найти идеальное решение.

3. Идеальный конечный результат (ИКР): ТРИЗ стремится к достижению ИКР, когда проблема решается сама по себе без каких-либо затрат или усилий.

• Описание: Концепция, предполагающая идеализацию системы, где проблемы решаются сами собой. Идеально когда объект отсутствует, а его функция выполняется.
• Применение: В маркетинге ИКР может использоваться для создания стратегий, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов без значительных затрат. В сайтостроении это помогает определить, как должен выглядеть идеальный веб-сайт или мобильное приложение или отдельные элементы пользовательского интерфейса. Идеальный интерфейс отсутствует при этом его функция выполняется.

4. Инструменты и методы:

Таблица технических противоречий и 50 изобретательских приёмов

Паттерны эволюции технических систем

• Описание: Анализ, как системы развиваются со временем через определенные стадии.
• Применение: В маркетинге эти паттерны могут помочь предсказать тренды и разработать продукты, которые будут актуальны в будущем. В рекламе позволяет адаптировать кампании к изменениям в восприятии и ожиданиях потребителей.

Результат: понятна цель, суть проблемы и заданы ограничения.

Результат: исходная проблемная ситуация разбита на систему частных задач.

Результат: построены модели технических противоречий.

Результат: противоречия разрешены.

Результат: решения собраны в единую систему, решения прошли проверку и переведены в программу преобразований.

В маркетинге ТРИЗ может применяться для решения широкого спектра задач, от разработки продуктов до оптимизации маркетинговых стратегий. Применение ТРИЗ в маркетинге включает следующие аспекты:

ТРИЗ может помочь в создании инновационных продуктов

оценивая маркетинговые риски (Нужен ли продукт сегодня на рынке?)

идентифицируя и разрешая противоречия между текущими потребностями рынка и возможностями продукта.

Маркетинговые коммуникации часто сталкиваются с противоречиями, например, между желанием быть краткими и необходимостью предоставить достаточно информации. ТРИЗ предлагает методы для решения таких проблем.

Методы ТРИЗ могут быть применены для улучшения маркетинговых и продажных процессов путём идентификации и устранения "узких" мест.

ТРИЗ помогает предвидеть изменения в потребительских предпочтениях и рыночных условиях, что позволяет разрабатывать более эффективные стратегические планы.

Проблема: Компания заметила снижение вовлеченности клиентов в свои социальные медиа.
Применение ТРИЗ: Используя принцип разделения во времени и пространстве, компания может разработать маркетинговые кампании, которые активируются в определенные моменты, когда клиент наиболее восприимчив, например, во время больших праздников или личных событий как дни рождения.

Проблема: Клиенты жалуются на долгое время ожидания ответа от службы поддержки.
Применение ТРИЗ: Применение принципа "автономности" позволяет разработать систему автоматического ответчика, который не только предоставляет мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, но и адаптируется под индивидуальные запросы пользователей, используя алгоритмы машинного обучения.

Проблема: Высокие затраты на маркетинг, не приводящие к соответствующему увеличению продаж.
Применение ТРИЗ: Использование принципа "обратной связи" для разработки системы, которая реально оценивает эффективность различных каналов маркетинга и корректирует бюджеты в реальном времени в зависимости от получаемых результатов.

Проблема: Продукт воспринимается потребителями как устаревший или не соответствующий современным требованиям.
Применение ТРИЗ: Принцип "динамичности" применяется для модификации продукта таким образом, чтобы он мог адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям рынка, например, путем добавления новых функций или возможности кастомизации.

Проблема: Необходимо разработать инновационный продукт, чтобы выделиться на рынке. Применение ТРИЗ: Принцип "превращения вреда в пользу" используется для того, чтобы превратить недостатки существующих продуктов в конкурентное преимущество нового продукта. Например, если большинство продуктов в категории трудно использовать, новый продукт может быть разработан так, чтобы он был особенно удобен и интуитивно понятен.

ТРИЗ предлагает мощный инструментарий для инноваций и решения проблем в любой сфере, включая маркетинг. Освоение методов ТРИЗ позволяет маркетологам разрабатывать творческие, экономически выгодные и эффективные решения, способные значительно улучшить конкурентоспособность компании. При правильном использовании ТРИЗ становится не просто инструментом для решения отдельных задач, а философией инноваций, пронизывающей всю деятельность организации.