Словарь маркетинга

Стандартная операционная процедура (Standard Operating Procedure, SOP)

Коротко
Стандартная операционная процедура (Standard Operating Procedure, SOP) — пошаговое описание повторяемого процесса с ролями, входами, действиями, контрольными точками и expected output.

Что включает SOP

  • Purpose.
  • Trigger.
  • Inputs.
  • Steps.
  • Roles.
  • Checks.
  • Exceptions.
  • Output.
  • Escalation.

SOP не должна описывать очевидности

Документ ценен там, где есть риск ошибки, зависимость между ролями или необходимость одинакового execution.

Когда обновлять

После incident, существенного process change или накопления повторяющихся exceptions.

Связанные понятия

Итог
SOP делает повторяемый процесс воспроизводимым независимо от конкретного сотрудника.
2026-09-21 12:00 Команда и управление маркетингом