Поле «дорого» часто скрывает более глубокий механизм: клиент не получил ценность, не смог внедрить продукт или не увидел достаточного отличия от альтернатив. Поэтому полезно кодировать primary reason и underlying cause отдельно.
Если churn идёт из негативного ICP или клиента с отрицательной маржой, его снижение может ухудшить бизнес. Retention имеет смысл оптимизировать вместе с качеством клиентской базы.