Платформа клиентских данных (Customer Data Platform, CDP)
Коротко
Платформа клиентских данных (Customer Data Platform, CDP) — система, которая собирает customer data из нескольких источников, объединяет профили и делает сегменты доступными для activation и analytics.
Основные функции
Data ingestion.
Identity resolution.
Unified profiles.
Audience segmentation.
Activation в downstream systems.
Governance и consent-aware rules.
CDP и CRM
CDP
CRM
Объединяет поведенческие и customer data
Ведёт коммерческие отношения и процессы
Работает с профилями и audiences
Работает с contacts, accounts, opportunities
Сильна в activation
Сильна в sales/service workflow
Когда CDP оправдана
Когда у компании много источников данных и каналов, а сегментация и activation требуют устойчивого identity layer. Для простой CRM-базы отдельная CDP может быть избыточной.