Сообщество бренда (Brand Community) — устойчивое пространство взаимодействия людей, которых объединяет продукт, профессия, интерес или задача, где ценность создаётся не только брендом, но и участниками друг для друга.
Виды сообществ
Тип
Фокус
Customer Community
Использование продукта и опыт клиентов
Professional Community
Общая профессия или проблема
Owned Community
Пространство, управляемое брендом
Hybrid Community
Бренд поддерживает, но не контролирует весь диалог
Сообщество — не база подписчиков
Если участники только получают сообщения бренда, это distribution channel. Community начинается там, где есть peer-to-peer interaction и повторяющаяся ценность участия.