В B2C решение принимает человек или семья, а ценность потребляется вне его профессиональной роли. Ритейл, доставка еды, туристические сервисы, мобильные приложения и большая часть массовых услуг — типичные примеры.
Граница не всегда проходит по продукту. Один и тот же ноутбук может продаваться физическому лицу как B2C и компании как B2B. Меняется не устройство, а покупательский контекст, процесс выбора и набор требований.
В B2C особенно важны масштаб охвата, доступность бренда, удобство покупки, частота и повторные покупки. Но считать, что B2C всегда означает «эмоциональный маркетинг», неверно: потребители также сравнивают цену, функциональность, риски и альтернативы.
Аналитика обычно строится вокруг пользователя, заказа или когорты. Для подписных продуктов на первый план выходят activation, retention и LTV; для ритейла — частота, средний чек, валовая маржа и повторные покупки.